Les appels téléphoniques se trouvent au cœur de la communication en B2B et en B2C. Prospection par téléphone, assistance à la clientèle, service après-vente ou encore prise de rendez-vous, ils répondent à différents objectifs. Les centres d’appels offshore se spécialisent dans ce secteur d’activité. Avec Ezway Technology, profitez d’une expertise reconnue en réception et émission
d’appels téléphoniques.
La réception d’appels téléphoniques consiste à la gestion d’appels entrants pour le compte d’une entreprise ou d’une marque. Ces appels peuvent provenir de clients ayant des demandes spécifiques ou de divers collaborateurs.
Chez Ezway Technology, nos téléconseillers peuvent assurer les missions suivantes en matière de gestion d’appels entrants :
Un accueil téléphonique bienveillant est primordial pour entretenir une bonne relation avec vos
clients et prospects. Nos téléconseillers sont disponibles à tout moment pour recevoir leurs appels.
Ils peuvent gérer des agendas, les renseigner sur des services, informations en particulier ou encore transférer des appels importants.
Votre centre d’appels offshore reste à votre disposition pour toute demande de services d’accueil téléphonique. Nous pouvons également nous occuper de la prise des rendez-vous et les mises à jour de vos agendas.
En fonction des besoins et attentes des clients, ils peuvent rechercher une assistance personnelle de
votre part. La gestion d’appels entrants peut justement inclure des services d’assistance à la clientèle et de SAV (Service Après-vente).
Chez Ezway Technology, nous prenons en charge toute demande de :
L’émission d’appels téléphoniques consiste à la gestion des appels sortants d’une entreprise. Lecentre d’appels offshore aura pour mission de contacter des clients ou des prospects pourdifférentes raisons :
Faire une prospection par téléphone est une méthode couramment employée en entreprise pourgénérer des leads. Le centre d’appels offshore aura pour mission de décrocher un rendez-vous avec les personnes contactées dans le cadre de vos prospections.
Le recueil d’informations utiles à vos opérations commerciales et marketing figure également parmi
les objectifs de nos téléconseillers.
Réaliser des enquêtes téléphoniques est un moyen pratique et rentable pour obtenir différentesinformations auprès de vos prospects. Ces enquêtes peuvent répondre à différents objectifs ets’inscrivent dans le cadre de nombreux contextes : campagne marketing, mesure de satisfaction,ciblage, échantillonnage…
Ezway Technology peut mener vos enquêtes téléphoniques de A à Z. Nous disposons des ressourceset des compétences nécessaires à la gestion de ce type d’appels sortants.
Bien au-delà de la prospection téléphonique, la gestion d’appels sortants peut s’étendre à des services de vente de divers produits ou services. Le centre d’appels offshore va présenter différents argumentaires aux prospects pour susciter leurs intérêts et conclure facilement des ventes.
Chez Ezway Technology, nous interagissons naturellement avec nos interlocuteurs. Nos téléconseillers répondent à toutes leurs questions en leur apportant des réponses claires et pertinentes.
La gestion des appels entrants et sortants requiert une expertise en communication et relation client. Chez Ezway Technology, nous disposons d’une équipe de téléconseillers experts en prise de rendez-vous, accueil & prospection téléphonique, assistance à la clientèle.
À l’écoute de tous les besoins, nous sommes ouverts à toute proposition de missions autour de la réception et l’émission d’appels téléphoniques. Nous traitons rapidement vos demandes afin de gagner en compétitivité dans vos relations clients. Avec Ezway Technology, vous bénéficiez de :
Nos téléconseillers maitrisent toutes les subtilités de la gestion des appels entrants et sortants. Empathiques et persévérants, ils s’engagent personnellement dans vos projets téléphoniques.
